La experiencia al cliente es el diferenciador competitivo más importante del momento.
Estos análisis reflejan el alto impacto que tiene dentro de cada organización.
VIAJE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
INSITE es una plataforma de atención y experiencia al cliente, que busca generar satisfacción en todas las etapas de contacto con la marca.
Con INSITE podrás transformar el proceso de atención al cliente y mejorar su experiencia a través de canales digitales con un enfoque humano.
Optimiza los recursos y reduce costos.
EXPERIENCIA AL CLIENTE
La experiencia al cliente es el diferenciador competitivo más importante del momento.
Estos análisis reflejan el alto impacto que tiene dentro de cada organización.
OMNICANAL
Centraliza todos los canales de atención de la empresa, en una sola herramienta integral, de gestión y experiencia al cliente.
El cliente tiene la tendencia de usar su canal de preferencia como: WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Llamadas de voz, Correo, Chat, Web Empresarial, y nosotros nos integramos a todos los canales habilitados de la empresa.
AUTOMATIZACIÓN
Entrena un agente de inteligencia artificial para interactuar con los clientes y resolver sus preguntas y necesidades con procesos automatizados.
Nuestro BOT recibirá este primer contacto y hará una atención primaria gestionando los requerimientos antes de que el usuario sea direccionado al siguiente canal.
ESCALAMIENTO
Permite derivar los casos que requieren seguimiento entre los diferentes departamentos de la empresa manteniendo la trazabilidad.
El cliente va a estar informado directa y constantemente sobre el estado de su requerimiento.
ATENCIÓN
Cuando la automatización no resuelve las necesidades de los clientes, se habilitan los canales de resolución: Virtuales (chat en vivo, video atención, email) y presenciales (citas y turnos).
EVALUACIÓN
Las encuestas nos permiten saber lo que los clientes piensan sobre nuestro servicio, corregir lo que esta fallando y perfeccionar lo que hacemos bien.
Analice sus respuestas de forma temprana para identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones fundamentadas.
CARTELERÍA DIGITAL
Si necesita que sus clientes visiten sus instalaciones existen muchas formas de mejorar la experiencia:
Los tableros de control personalizados permiten generar indicadores que impactan directamente sobre el servicio que brindamos a los clientes, adicional permiten integración con herramientas de análisis de datos.
VIAJE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
INSITE es una plataforma de atención y experiencia al cliente, que busca generar satisfacción en todas las etapas de contacto con la marca.
Con INSITE podrás transformar el proceso de atención al cliente y mejorar su experiencia a través de canales digitales con un enfoque humano.
Optimiza los recursos y reduce costos.
OMNICANAL
Centraliza todos los canales de atención de la empresa, en una sola herramienta integral, de gestión y experiencia al cliente.
El cliente tiene la tendencia de usar su canal de preferencia como: WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Llamadas de voz, Correo, Chat, Web Empresarial, y nosotros nos integramos a todos los canales habilitados de la empresa.
AUTOMATIZACIÓN
Entrena un agente de inteligencia artificial para interactuar con los clientes y resolver sus preguntas y necesidades con procesos automatizados.
Nuestro BOT recibirá este primer contacto y hará una atención primaria gestionando los requerimientos antes de que el usuario sea direccionado al siguiente canal.
ESCALAMIENTO
Permite derivar los casos que requieren seguimiento entre los diferentes departamentos de la empresa manteniendo la trazabilidad.
El cliente va a estar informado directa y constantemente sobre el estado de su requerimiento.
ATENCIÓN
Cuando la automatización no resuelve las necesidades de los clientes, se habilitan los canales de resolución: Virtuales (chat en vivo, video atención, email) y presenciales (citas y turnos).
EVALUACIÓN
Las encuestas nos permiten saber lo que los clientes piensan sobre nuestro servicio, corregir lo que esta fallando y perfeccionar lo que hacemos bien.
Analice sus respuestas de forma temprana para identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones fundamentadas.
CARTELERÍA DIGITAL Si necesita que sus clientes visiten sus instalaciones existen muchas formas de mejorar la experiencia:
TABLEROS DE CONTROL Los tableros de control personalizados permiten generar indicadores que impactan directamente sobre el servicio que brindamos a los clientes, adicional permiten integración con herramientas de análisis de datos.
