Oferta de Empleo: Técnico de Soporte
Ubicación: Quito, Ecuador
Descripción de la Empresa: Infinit Plus es una empresa que se enfoca en el desarrollo de tecnologías enfocadas en la atención y experiencia al cliente. Actualmente, estamos buscando un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo en Quito y brindar un excelente servicio de soporte a nuestros clientes.
Descripción del Puesto: Como Técnico de Soporte, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en la resolución de problemas técnicos y la prestación de asistencia. Trabajarás estrechamente con el equipo de desarrollo y otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas.
Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico de primera línea a clientes, respondiendo a consultas por teléfono, correo electrónico o chat.
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos, y brindar soluciones o escalonar problemas complejos al equipo de desarrollo según sea necesario.
- Registrar y hacer seguimiento de tickets de soporte utilizando nuestro sistema de gestión de incidencias.
- Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos y software según las necesidades del cliente.
- Colaborar con el equipo de desarrollo para informar sobre problemas recurrentes y sugerir mejoras en el producto.
- Proporcionar orientación básica sobre el uso de software y sistemas informáticos a clientes y usuarios finales.
Requisitos:
- Conocimientos básicos de informática y sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico es una ventaja.
- Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes y colegas.
- Excelentes habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle.
- Título técnico o certificación relacionada en Informática, Sistemas o campo similar.
Beneficios:
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en el campo del soporte técnico.
- Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
Si estás interesado en esta emocionante oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, ¡nos encantaría conocerte! Por favor, adjunta tu CV actualizado.