POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Uso de Servicios de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo INFINIT PLUS CIA. LTDA. recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestros servicios a través de las plataformas de Meta, incluyendo Facebook, Instagram y WhatsApp.

El uso de nuestros canales digitales implica la aceptación de la presente política.

2. Plataformas y Canales Cubiertos

Esta política aplica a las interacciones realizadas mediante:

  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct Messages
  • WhatsApp Business / WhatsApp API
  • Chatbots, asistentes virtuales y automatizaciones conectadas a dichas plataformas

3. Datos Personales que Podemos Recopilar

Dependiendo del canal y del tipo de interacción, INFINIT PLUS CIA. LTDA. podrá recopilar:

  • Nombre y apellido (según el perfil del usuario)
  • Número de teléfono (WhatsApp)
  • Nombre de usuario, ID del perfil y foto pública (Facebook / Instagram)
  • Mensajes, consultas, imágenes, documentos o archivos enviados voluntariamente
  • Fecha, hora y canal de interacción
  • Información necesaria para brindar soporte, cotizaciones o servicios solicitados

No recopilamos datos sensibles, como información bancaria, contraseñas o datos de salud, salvo consentimiento expreso y cuando sea estrictamente necesario.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales serán tratados exclusivamente para:

  • Brindar atención al cliente y soporte técnico
  • Responder consultas, solicitudes o reclamos
  • Gestionar oportunidades comerciales y servicios contratados
  • Enviar información relacionada con productos, servicios o actualizaciones
  • Mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

5. Uso de Automatización, IA y Chatbots

Los canales de comunicación pueden utilizar:

  • Chatbots
  • Asistentes virtuales con inteligencia artificial
  • Sistemas automatizados de atención

Estos sistemas procesan la información únicamente con fines operativos, sin realizar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre el usuario.

Cuando sea necesario, la interacción será derivada a un asesor humano.

6. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

  • El consentimiento del usuario al iniciar la conversación
  • La ejecución de una relación contractual o precontractual
  • El cumplimiento de obligaciones legales
  • El interés legítimo de INFINIT PLUS CIA. LTDA. para brindar servicios eficientes

7. Compartición y Transferencia de Datos

Los datos personales no son vendidos ni comercializados.

Podrán ser compartidos únicamente con:

  • Proveedores tecnológicos (incluyendo Meta Platforms, Inc.)
  • Servicios de hosting, CRM, ERP y automatización
  • Autoridades competentes, cuando exista obligación legal

Todos los terceros cumplen estándares adecuados de seguridad y protección de datos.

8. Almacenamiento y Seguridad de la Información

INFINIT PLUS CIA. LTDA. implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la información, incluyendo:

  • Acceso restringido a la información
  • Sistemas seguros de almacenamiento
  • Protocolos de seguridad y cifrado cuando corresponda

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados.

9. Derechos del Titular de los Datos

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

  • Acceso
  • Rectificación
  • Actualización
  • Eliminación
  • Oposición
  • Limitación del tratamiento

Para ejercer estos derechos, podrá contactarnos mediante el siguiente correo electrónico:

📧 info@infinit-plus.com

10. Relación con Meta Platforms

Facebook, Instagram y WhatsApp son plataformas propiedad de Meta Platforms, Inc.

El uso de estos servicios también se rige por sus propias políticas de privacidad:

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

INFINIT PLUS CIA. LTDA. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Las actualizaciones serán comunicadas a través de nuestros canales oficiales.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:

📧 info@infinit-plus.com

🏢 INFINIT PLUS CIA. LTDA.